Términos y condiciones de envío

Política de envíos a Bogotá

1. Cobertura y modalidad Realizamos entregas en Bogotá una vez por semana, todos los sábados. Los productos se despachan directamente desde nuestra planta en Riohacha, La Guajira, y se entregan en la dirección registrada por el cliente. Pedido mínimo: $150.000. Los pedidos por debajo de ese valor no podrán procesarse. Costo del envío: $20.000 por entrega, en cualquier punto de la cobertura.
2. Ciclo de pedidos Recibimos pedidos hasta el jueves a las 4:00 p.m. de cada semana. Los pedidos recibidos dentro de ese plazo se entregan el sábado inmediatamente siguiente, en una ventana horaria entre las 8:00 a.m y 7:00 p.m. Los pedidos recibidos después de las 5:00 p.m. del jueves entran automáticamente en el ciclo de la semana siguiente y se entregan el sábado subsiguiente. Al confirmar tu compra te indicaremos la fecha exacta de entrega.
3. Semanas sin despacho No habrá entrega cuando el sábado coincida con festivo, cuando no se alcance el volumen mínimo de despacho, o cuando condiciones logísticas lo impidan. En esos casos te informaremos a más tardar el viernes y podrás elegir entre recibir tu pedido en el despacho siguiente o el reembolso total.
4. Confirmación y seguimiento Al recibir tu pedido te enviamos confirmación por correo electrónico o WhatsApp con la fecha de entrega y la ventana horaria estimada. El viernes te confirmamos que el despacho va en ruta, y el sábado coordinamos contigo la entrega.
5. Recepción del pedido Por tratarse de producto fresco con cadena de frío, el pedido debe ser recibido personalmente por el cliente o por alguien autorizado en la dirección registrada. Te pedimos revisar el producto en el momento de la entrega. Cualquier reclamación por estado, peso, temperatura o calidad debe hacerse en ese momento, ante quien realiza la entrega, y se resolverá con reposición en el siguiente despacho o reembolso, según elijas. Una vez recibido y aceptado el pedido, la conservación depende del manejo del cliente y no se aceptan reclamaciones posteriores por calidad. Te recomendamos refrigerar o congelar el producto inmediatamente después de recibirlo.
6. Entregas fallidas Si no hay quien reciba el pedido en la ventana acordada, intentaremos contactarte para coordinar la entrega el mismo día. Si no logramos entregarlo ese sábado por ausencia del cliente o por datos de contacto o dirección incorrectos, el pedido se pierde y no habrá reembolso, dado que se trata de producto perecedero que no puede reingresar a la cadena de frío ni reprogramarse. Por favor asegúrate de que la dirección, el teléfono y tu disponibilidad estén correctos antes de confirmar la compra.
7. Modificaciones y cancelaciones Puedes modificar o cancelar tu pedido sin costo hasta el jueves a las 5:00 p.m., antes del cierre del ciclo. Después de ese momento el pedido ya se encuentra en preparación y despacho desde Riohacha, por lo que no admite cambios ni cancelación.
8. Derecho de retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos perecederos. Esto no afecta tus derechos frente a productos que lleguen en mal estado, los cuales se atienden según el numeral 5.
9. Fuerza mayor Pescadería Simiriyuu no se hace responsable por retrasos o entregas no realizadas por causas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas extremas, bloqueos de vías, cierres de aeropuertos, manifestaciones, fallas del transportador o emergencias sanitarias. En estos casos te informaremos oportunamente y podrás elegir entre recibir tu pedido en el siguiente despacho o el reembolso total.
10. Contacto 3208952413 · simiriyuu@gmail.com · Horario de atención: 7:00 a.m. 3:30 p.m. de lunes a sábado.